Nel mondo estremamente competitivo dell'e-commerce, comprendere le disparità tra una buyer persona e un cliente target è fondamentale per elaborare strategie di marketing efficaci. Questi due concetti, sebbene interconnessi, ricoprono ruoli distinti nel percorso verso il raggiungimento del successo nel commercio online.

Quali differenze intercorrono tra una buyer persona ed un cliente target?

Se sei una persona che lavora nel marketing, probabilmente le conoscerai già.

Una buyer persona è un profilo dettagliato del vostro cliente ideale che vi aiuta a capire le esigenze e le preferenze del vostro pubblico di riferimento. Un cliente target, invece, è il gruppo di persone a cui ci rivolgiamo con i nostri prodotti o servizi. È quindi importante comprendere entrambi i concetti e adattare i propri sforzi di marketing alle esigenze e alle preferenze dei clienti. Nel caso dell'e-commerce, è fondamentale conoscere il comportamento d'acquisto dei clienti, le loro preferenze sui metodi di pagamento, la consegna e il servizio clienti. Questo ci permette di creare campagne pubblicitarie efficaci che attireranno l'attenzione dei nostri clienti e aumenteranno le vendite. È bene ricordare che ogni cliente è unico e necessita di un approccio individuale. Per questo motivo un responsabile dell'e-commerce deve concentrarsi sulla personalizzazione ed assicurarsi che l’azienda per cui opera offra prodotti e servizi che soddisfino le esigenze dei clienti.

Inoltre, è importante considerare il contesto in cui i clienti sono coinvolti quando si effettuano gli acquisti. Ad esempio, se stanno cercando un prodotto su un motore di ricerca, è probabile che siano più interessati a una descrizione dettagliata del prodotto che a una presentazione dell'azienda. In altri contesti, come ad esempio nella visita di un negozio online, i clienti potrebbero essere più interessati all'immagine del prodotto e alla marca. Comprendere queste differenze è cruciale per offrire la migliore esperienza di acquisto possibile ai propri clienti.

Approfondendo il concetto, per buyer personas intendiamo rappresentazioni fittizie dei clienti tipo di un'azienda, create sulla base di dati raccolti attraverso sondaggi o interviste. Si prenderanno in considerazione non solo caratteristiche socio-demografiche, psicografiche e comportamentali, ma anche dati, citazioni e detti che possono essere utili per la creazione di prodotti/servizi mirati e per orientare le strategie di marketing. La creazione di queste rappresentazioni richiede la raccolta e l'analisi di dati informazioni personali, come quelli socio-demografici, e informazioni specifiche sulle preferenze e sul comportamento del cliente.

Facciamo un esempio di buyer persona da raggiungere con una campagna pubblicitaria sul web e sui Social Media.

Ipotizziamo di creare un progetto per un negozio che vende coltellerie e articoli da cucina di alto livello.

DESCRIZIONE DELL'UTENTE

Giulia, 32 anni, è una chef talentuosa con un reddito annuale di €40,000. Vive da sola a Milano e si dedica con passione alla cucina. La sua abilità culinaria richiede strumenti di alta qualità per la preparazione dei cibi.

PSICOGRAFIA

COMPORTAMENTO D'ACQUISTO

Creando buyer personas, le aziende ottengono informazioni sui bisogni, le preferenze e i punti deboli dei loro clienti ideali, consentendo loro di personalizzare le loro strategie di marketing, le offerte di prodotti e le esperienze dei clienti per entrare meglio in risonanza con il loro pubblico. Tali elementi saranno la base per identificare il giusto canale comunicativo, il messaggio, le immagini più attrattive e creare dei KPI corretti con i quali valutare una campagna.

Strumenti intuitivi che, se implementati con la giusta attenzione e tecnica, possono diventare lo strumento ideale di un bravo marketer.