L'abbandono del carrello negli acquisti online: come evitare di perdere vendite

Immagina di essere in un negozio, hai trovato il prodotto perfetto per te, lo hai aggiunto al carrello e sei pronto per pagare. Ma poi, all'improvviso, qualcosa ti distrae: senti il tuo telefono squillare, ti viene in mente qualcosa da fare, o semplicemente cambi idea. E così, con un semplice clic, abbandoni il carrello e vai via.

Questa è una scena che si ripete ogni giorno, milioni di volte, nei siti di E-commerce di tutto il mondo. L'abbandono del carrello è un problema che affligge le aziende online, e può costare loro un sacco di soldi. Oltretutto, uno dei problemi che un E-commerce Manager deve risolvere è quello di portare il Cliente nell’area BOFU (Bottom of the Funnel), in fondo al processo di selezione e decisione e l’abbandono del carrello frustra tutto l’impegno profuso.

Secondo un recente studio pubblicato da Salesforce, il tasso di abbandono del carrello medio è del 70%. Questo significa che, su 100 persone che aggiungono un prodotto al carrello, solo 30 lo acquisteranno effettivamente.

Ci sono molti motivi per cui i carrelli vengono abbandonati. Alcuni dei più comuni includono:

• Costi di spedizione elevati

• Tempi di consegna lunghi

• Processo di checkout complicato

• Problemi con la sicurezza del sito

• Insoddisfazione per il prodotto o il servizio

Se sei un'azienda che vende online, è importante capire i motivi per cui i tuoi clienti abbandonano i carrelli. Una volta che ne sarai consapevole, potrai iniziare a prendere provvedimenti per ridurre il tasso di abbandono.

In questo articolo, ti forniremo alcune informazioni che la maggior parte dei siti Web non racconta. Ti spiegheremo quali sono i motivi più comuni per cui i carrelli vengono abbandonati, e ti daremo alcuni suggerimenti su come aiutare le aziende a ridurre il tasso di abbandono del processo di acquisto.

Uno dei motivi più comuni per cui i carrelli vengono abbandonati è il prezzo. I clienti sono sempre alla ricerca del miglior affare possibile, e se trovano un prodotto che è più economico da qualche altra parte, è molto probabile che lo acquistino da lì.

Un altro motivo comune è la spedizione. I costi di spedizione possono essere una grande sorpresa per i clienti, e possono costituire un deterrente all'acquisto. Una soluzione potrebbe essere quella di esplicitarli chiaramente in ogni fase dell’acquisto in modo da creare la consapevolezza del costo totale dell’acquisto.

Il processo di checkout è un altro fattore importante. Se il processo è troppo complicato o richiede troppo tempo, i clienti potrebbero semplicemente abbandonare il carrello. Un aiuto concreto potrebbe venire dai programmi che permettono di seguire il percorso del visitatore nel sito. Un evento ripetuto segnala che il sito ha un funnel da correggere.

Infine, i problemi di sicurezza possono anche portare all'abbandono del carrello. I clienti vogliono essere sicuri che i loro dati personali siano al sicuro, e se non si fidano del sito Web, è molto probabile che non effettuino l'acquisto. Più dati si comunicano al Cliente riguardo i dati personali e dei suoi sistemi di pagamento, minori saranno i problemi all’atto del pagamento.

Ecco alcuni suggerimenti che le aziende possono seguire per ridurre il tasso di abbandono del processo di acquisto:

• Offrire la spedizione gratuita o sconti sui costi di spedizione

• Riduci il numero di passaggi necessari per completare il checkout

• Metti in evidenza la sicurezza del tuo sito Web

• Fornisci ai clienti informazioni chiare e concise sui prodotti e sui servizi

Uvanera.digital può aiutare le aziende a ridurre il tasso di abbandono del processo di acquisto. I nostri servizi e la nostra esperienza garantiscono tutte le impostazioni ed i controlli che possono aiutare le aziende a migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti, tra cui:

• Calcolatore dei costi di spedizione

• Checkout a un clic

• Garanzia di rimborso

• Certificato SSL

L'abbandono del carrello è un problema serio che può costare alle aziende un sacco di soldi. Ma, con le giuste strategie, è possibile ridurre il tasso di abbandono e aumentare le vendite.

Quindi, cosa stai aspettando? Inizia oggi a lavorare per ridurre il tasso di abbandono del processo di acquisto sul tuo sito web.

Domanda: Quanto denaro potresti risparmiare riducendo il tasso di abbandono del carrello del 10%?

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